Privacy Policy atHome Insurance

at atHome Assurance we respect and protect your privacy and believe that transparency is the key to good governance of personal data.

This Privacy policy explains what data we collect about you and how we use it, as well as the rights you have and how you can exercise them. We undertake to implement all appropriate means to preserve the confidentiality and integrity of your personal data.

I. Who are we?

1. Contact details Data Controller

atHome Assurance Sàrl is a brokerage company, registered with the RCS of Luxembourg under number B 249624. It is approved as a broker with the Commissariat aux Assurances de Luxembourg under number 2022CM001 and appears in the "Register of authorized brokerage companies in the Grand Duchy of Luxembourg".

atHome Assurance Sàrl collects your personal data on its own behalf, as data controller.

2. Contact details Group Data Protection Officer

Email: privacy@athome.eu
Post: 5, rue Charles Darwin L-1433 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg

II. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Seules les données personnelles strictement nécessaires pour la réalisation des finalités évoquées ci-après seront traitées. Dans le cadre de nos activités, et en fonction de votre situation particulière et dans le cadre de vos assurances vie et/ou de capitalisation, nous sommes susceptibles de traiter les données suivantes:

Données d'identification (nom, prénom, sexe, date de naissance, nationalité...);
Données de contact (adresse email, numéro de portable et/ou de téléphone fixe, adresse postale...);
État civil.
Les données financières et informations patrimoniales (liste des avoirs mobiliers, immobiliers, etc.)
Les données liées à la profession (fonctions exercées);
Composition du ménage (par exemple : nombre d'enfants, etc.);
Les informations relatives aux données de connexion, de géolocalisation et/ou de navigation (par exemple, les données de localisation, l'identification de l'appareil, etc.)
Des informations commerciales (par exemple, si vous souhaitez recevoir des communications ou une newsletter par email de la part du Groupe).
Et toute autre information que vous nous fourniriez spontanément.

Seules les données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessous seront traitées. Dans le cadre de nos activités, et en fonction de votre situation particulière et dans le cadre de votre assurance vie et/ou capitalisation, nous sommes susceptibles de traiter les données suivantes:

Les données obtenues par le partenaire financier (banque, gestionnaire financier, family office) qui contacte le "broker" en vue de collaborer à votre dossier et ce en toute transparence avec vous.
La mise à jour des données (par exemple, concernant la composition de votre famille, votre adresse, votre document d'identité expiré, etc.)

Dans certains cas, nous pouvons utiliser des données personnelles relatives à d'autres personnes que vous, par exemple:

Vos ascendants, vos enfants, votre partenaire, le(s) bénéficiaire(s) de votre assurance vie.
Vos employés, vos représentants légaux/statutaires, vos actionnaires/partenaires.

Si vous nous communiquez de telles données, vous vous engagez à en informer les personnes concernées.

Nous ne collecterons ni ne traiterons aucune catégorie particulière de Données Personnelles. En cas de demande des compagnies d'assurance, ces catégories spéciales de données personnelles seront exclusivement collectées et utilisées dans la mesure nécessaire pour nous permettre d'assurer la bonne exécution de nos services auprès des compagnies d'assurance. Dans ce cas, nous vous fournirons un document spécifique à signer.

Rappelez-vous que, lorsque nous vous demandons de remplir vos données personnelles pour vous donner accès à une fonctionnalité ou à un service du site web, etc., nous marquons certains champs comme obligatoires, car il s'agit d'informations dont nous avons besoin pour pouvoir fournir le service ou vous donner accès à la fonctionnalité en question. Veuillez considérer que, si vous décidez de ne pas mettre ces données à notre disposition, il se peut que vous ne puissiez pas terminer votre enregistrement d'utilisateur ou que vous ne puissiez pas profiter de ces services ou fonctionnalités.

III. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

1. À quelles fins et sur la base de quel fondement juridique utilisons-nous les données personnelles ?

Nous utiliserons d'abord vos informations personnelles pour exécuter nos obligationscontractuelles envers vous ou pour prendre des mesures à la demande de la personne concernée avant de conclure un contrat, y compris pour vous fournir les services attendus dans le cadre de notre rôle d'intermédiaire d'assurance, tels que:

Nous pourrons également être amenés à utiliser vos données personnelles en vue de respecter nos obligations légales, notamment en matière de:

Prévention du blanchiment et du financement du terrorisme;
distribution d’assurance;
nos obligations comptables fiscales.

Sur la base de notre intérêt légitime, nous pourrons traiter vos informations afin de:

Gérer nos clients et avoir une vision globale des clients (par exemple en établissant des statistiques sur nos clients afin de savoir qui ils sont et de mieux les connaître, en réalisant des enquêtes pour améliorer la qualité de nos services, etc.)
Prévenir les abus, les fraudes et les infractions.
Assurer la sécurité des biens et des personnes de l'entreprise, ainsi que des réseaux et des systèmes informatiques.
Établir, exercer, défendre et préserver les droits de la société ou des personnes qu'elle peut représenter, par exemple en cas de litige.
Vous proposez par courrier électronique des biens ou services similaires à ceux que vous avez contractés avec atHome Assurance et qui pourraient vous intéresser.
Analyse de la convivialité et de la qualité. - Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser la facilité d'utilisation et le degré de satisfaction des utilisateurs car nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous car le but est d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et du client et d'offrir un service de meilleure qualité.

Sur la base de votre consentement, nous pouvons traiter vos informations pour:

Recevoir des communications concernant les produits et services que nous proposons au sein d'atHome Assurance - si la publicité ne fait pas référence à des biens ou services similaires que vous avez déjà contractés avec nous ou reçus de notre part par e-mail et autres courriers électroniques et pour pouvoir faire des recommandations basées sur votre interaction avec nous.
Recevoir des communications des entités du groupe (atHome Group S.a.r.l., atHome Finance S.a.r.l., atHome Assurance S.a.r.l. et Taxx S.a.r.l.). Avec votre consentement, vous recevrez par e-mail des communications concernant des produits d'assurance, des services immobiliers, des services financiers et des services Taxx qui pourraient vous intéresser.
Vous fournir et vous assister dans tous les services qui vous intéressent et qui sont offerts par des entités du groupe telles que atHome Group S.a.r.l, atHome Assurance S.a.r.l et Taxx S.a.r.l. Dans ce cas, si vous avez donné votre consentement préalable, nos Courtiers partageront certaines de vos informations personnelles avec le département ou l'entité du groupe concerné afin de vous fournir ces services.
Recevoir la lettre d'information du groupe si vous vous y êtes abonné.

N'oubliez pas que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et gratuitement grâce aux indications que nous vous fournissons dans chaque communication.

Nous ne pouvons pas utiliser vos données personnelles à de nouvelles fins qui ne sont pas encore prévues dans le présent avis de confidentialité, sauf sur la base d'une autorisation légale applicable ou de votre consentement valide. En tout état de cause, avant d'utiliser les données personnelles à d'autres fins, nous vous informerons des modifications apportées au présent avis de confidentialité et, dans le cas d'activités basées sur le consentement, nous vous offrirons la possibilité de refuser de participer à ces modifications.

2. Utilisons-nous vos données personnelles pour prendre des décisions automatisées ?

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de profilage ou en vue de prendre des décisions automatisées. Si nous décidons à l'avenir de le faire, nous vous en informerons préalablement et vous exposerons la logique sous-jacente à une telle prise de décision ainsi que l'importance et les conséquences prévues de ce traitement.

IV. Why is it necessary to provide us with your personal data?

If you refuse to provide us with the data requested in connection with certain services (such as, for example, assistance in concluding a life insurance contract or in the event of a claim), we may be unable to fulfil our role as an intermediary or to comply with your requests.

V. Where and how do we transfer your personal data?

1. Who has access to your personal data and to whom is it transferred?

In order to protect your privacy, the people who are authorized to access your data are precisely determined according to their tasks.

In order to achieve the purposes detailed above (see point 3.1), we are however required to communicate certain information to third parties:

insurance companies with which you wish to receive a proposal or with whom you wish to conclude a contract.
for the proper performance of our intermediary missions, your data may be transmitted to and/or processed by our IT subcontractors.
in order to comply with our legal obligations, your data may be transmitted to the authorities and our regulator.
in the event of a dispute, your data may be transmitted to our lawyers and used to defend our case in court.
If this is necessary to pursue the purposes mentioned above, your personal data may also be communicated or made available to other entities within the group of which at Home Assurance is a member for internal administrative purposes.

2. Where do we transfer your personal data?

Under no circumstances will we transfer your personal data outside the EEA.

VI. How long will your personal data be kept?

We will keep your data for as long as:

it is necessary for the achievement of the purposes detailed above.
a legal obligation imposes such retention (e.g., retention of accounting records, insurance regulations etc.).
the applicable limitation periods will not have elapsed, in order to ensure that we have the necessary information to protect ourselves from any legal action.
For customer support services, we will process your data for the time necessary to meet your request or application.
ForAnalysis of usability and quality, we will process your data occasionally for the time during which we proceed to carry out a specific quality action or survey or until we anonymize your browsing data.
We will process your data until you unsubscribe or cancel your subscription the communications.

VII. What are your rights and how can you exercise them?

We undertake to keep your personal data confidential and to ensure that you may exercise your rights. Bearing that in mind, you may exercise your rights free of charge by writing us an e-mail to our e-mail address (privacy@athome.eu), simply informing us of the reason for your request and the right that you wish to exercise. If we consider this necessary to be able to identify you, we may request you to provide a copy of a document evidencing your identity.

Below is a brief description of these rights.

Right of access - You may, at any time, obtain confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed and, where applicable, access to such data.

Right to rectification - You may, at any time, by sending us a written request, obtain the rectification of personal data concerning you that is inaccurate. You can, in the same way, request that incomplete data be completed.

Right to erasure - You may, at any time, by sending us a written request, obtain the erasure of your personal data.

Right to restriction of processing - Where restriction of processing is granted, personal data may only be processed with the consent of the data subject, or for the establishment, exercise, or defense of legal claims, or for the protection of the rights of another natural or legal person, or for important reasons of public interest.

Right to object - You have the right to object, at any time and by sending us a written request, on grounds relating to your particular situation, to the processing of your personal data based on the legitimate interests we pursue. We will no longer process this personal data unless it is demonstrated that there are compelling legitimate grounds for the processing that override your interests and rights and freedoms, or for the establishment, exercise, or defense of legal claims. When your personal data is processed for direct marketing purposes, you have the right to object to this processing at any time.

Right to portability - You have the right, by sending us a written request, to receive the personal data concerning you that you have provided to us in a structured, commonly used, and machine-readable format, and to transmit this data to another controller.

Right to withdraw consent - Where processing is based on your consent, you have the right to withdraw consent at any time by sending us a written request. The withdrawal of your consent will not affect the lawfulness of the processing based on the consent made before the withdrawal of it.

Right to lodge a complaint - We make our best efforts to ensure compliance with our legal data protection obligations and to respond as quickly as possible to any complaint addressed to us in this regard. In the event that you are not satisfied with the response received, you have the possibility to lodge a complaint with the Data Protection Authority.

National Commission for Data Protection
15, boulevard du Jazz
L-4730 Esch-sur-Alzette
Phone: (+352) 26 10 60 -1
https://cnpd.public.lu/fr/support/contact.html

VIII. Data Security

atHome Insurance undertakes to ensure the protection and security of Personal Data, in order to ensure the confidentiality of Your Personal Data and prevent Your Personal Data from being distorted, damaged, destroyed or disclosed to unauthorized parties or used in an unlawful manner.

atHome Insurance maintains adequate physical, electronic, and procedural safeguards to protect Personal Data from loss, misuse and unauthorized access, disclosure, alteration, and destruction. As part of those safeguards, atHome Insurance employs sophisticated technology designed to protect Personal Data during its processing and prevent processing errors or unauthorized acts of third parties.

IX. Information on cookies

We use cookies to facilitate your browsing in the Platform, understand how you interact with us and, in certain cases, to be able to show you advertisements in accordance with your browsing habits.

Please read our Cookies Policy to understand with greater detail the cookies that we use, their purpose, how to manage your preferences, as well as other information of interest.

X. Changes of the privacy notice

We may amend the information contained in this Privacy Policy when we consider this appropriate.

We suggest you review this Privacy Policy from time to time in case minor changes are made or we make any interactive improvement, taking the opportunity that you will always find it as a permanent point of information on our Website and our App.